До департаменту протягом 9 місяців  2026 року надійшло 198 звернень (що на 17 більше порівняно з аналогічним періодом 2025 року), з них через органи влади - 104 звернення (53 %) (Урядову гарячу лінію -  64; Кіровоградський регіональний контактний центр - 40); поштою – 46 звернень     (23 %), з яких укрпоштою – 18, електронною поштою –22, через веб-сайт – 6; на особистий прийом керівництва департаменту звернулось 48 осіб (24%).

Відповідно до статті 7 Закону України "Про звернення громадян" направлено за належністю для подальшого розгляду 9 звернень.

Поряд з цим, відповідно до Закону України "Про електронні документи та електронний документообіг" та інших актів законодавства протягом звітного періоду звернення громадян до департаменту надходили через автоматизовану систему електронного документообігу "Док Проф 3".
За звітний період до департаменту не надходило повторних та неодноразових звернень.

У зверненнях, що надійшли до департаменту у звітному періоді, порушено понад 200 питань. Значна кількість питань, з якими звертались громадяни протягом звітного періоду, становлять питання допомоги внутрішньо переміщеним особам та іншим незахищеним верствам населення; надання гуманітарної допомоги,  надання матеріальної допомоги громадянам на лікування, вирішення соціально-побутових проблем тощо, а також влаштування (переведення) до інтернатних закладів системи соціального захисту населення області.

Всі звернення, що надходили до департаменту, розглядались особисто  директором по суті порушених в них питань та надавались відповідні доручення виконавцям звернень. Авторам звернень направлялись відповіді про результати розгляду в письмовій формі. За звітний період порушення встановленого терміну розгляду звернень відсутні.

На виконання вимог Указу Президента України щодо поліпшення діалогу влади і суспільства шляхом безпосереднього спілкування з громадянами, особлива увага приділялася проведенню керівництвом департаменту особистих прийомів громадян, який здійснювався відповідно до графіка, затвердженого директором департаменту. Протягом 9 місяців 2026 року на особистому прийомі керівництвом департаменту прийнято 48 осіб.

Поряд з цим, відповідно до графіка, затвердженого директором департаменту, проводилась робота з функціонування телефонної "гарячої лінії" (протягом звітного періоду надійшло 34  усних звернення) та "телефону довіри" (протягом звітного періоду надійшло 18 усних звернень) з різних питань соціального захисту населення.

З метою зменшення звернень громадян та причин, що їх породжують, на вебсайті департаменту у звітному періоді розміщено понад 65 публікацій щодо роз'яснень норм чинного законодавства з різних питань соціального захисту населення та графіки прийому громадян керівництвом департаменту.

Особлива увага приділялась вирішенню питань, з якими звертались члени сімей учасників бойових дій, які загинули під час захисту незалежності, суверенітету та територіальної цілісності держави, військовослужбовці ЗСУ, які захищали або захищають Україну, члени їх сімей, ветерани війни та праці, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребували соціального захисту та підтримки, в тому числі внутрішньо переміщені особи.

Стан роботи із зверненнями громадян постійно розглядається на засіданнях колегії департаменту.

На засіданні колегії департаменту, яке відбулося 29 вересня 2026 року, розглядалось питання стану роботи зі зверненнями громадян в департаменті за  І півріччя 2026 року.

Питання всебічного, своєчасного та якісного розгляду звернень громадян знаходились на постійному контролі керівництва департаменту.