Департаментом соціального захисту населення облдержадміністрації проводяться відповідні заходи щодо поліпшення організації роботи зі зверненнями громадян. Протягом Т кварталу 2013 року д© департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації надійшло 341 зверенення, що па 20 одиниць, або на 6% менше ніж у відповідному періоді минулого року. Проведений аналіз звернень показує, що 55% - це письмові звернення і 45% -усні.

Кількість письмових звернень зменшено на 85 одиниць порівняно з І кварталом 2012 року, усних збільшено - на 65 одиниць. Па особистому прийомі прийнято 155 звернень (45%), через органи влади надійшло 146 звернень (42,8%), поштою отримано - 29 (8,5%), через інші органи та установи - 10 (2,9%) і через засоби масової інформації - 1 (0,3%).
Із загальної кількості отриманих звернень позитивно вирішено 51 питання, надано 238 роз'яснень, 2 громадянам мотивовано відмовлено в задоволені запиту. На даний час у відділах департаменту знаходяться на опрацюванні 50 звернень. Всього протягом Т кварталу у зверненнях було порушено 345 питань.
Одними із найбільш часто порушуваних питань є: призначення і виплата державних допомог та субсидій - 108 (31,7% від загальної кількості питань); надання матеріальної допомоги - 84 (24,6%); визначення соціального статусу та одержання пільг - 27 (7,9%); призначення, перегляд розміру трудової пенсії та її виплати - 16 (4,69%).
Всі звернення, що надходять до департаменту, розглядаються особисто директором, по суті порушених питань даються відповідні доручення виконавцям. Автори звернень обов'язково інформуються про результати розгляду.
Особлива увага приділяється проведенню особистих прийомів громадян керівництвом департаменту, які проходять відповідно до графіку. Прийом громадян в департаменті проводиться також відповідальними працівниками щоденно з 9.00 до 13.00 години, що дає максимальну забезпеченість інформаційно-консультативною допомогою пенсіонерів та одержувачів допомоги в будь-який робочий день тижня. Питання своєчасного та якісного розгляду звернень громадян усіма посадовими особами, недопущення бездушності по відношенню до найменш соціально захищених верств населення - інвалідів, пенсіонерів, багатодітних сімей, непрацездатних осіб та осіб, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, знаходяться на постійному контролі департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації.